Devoluciones y reembolsos
Estamos orgullosos de la alta calidad de nuestros productos y del servicio al cliente que ofrecemos. Si no está satisfecho con su compra o desea solicitar el reembolso de algún artículo defectuoso, asegúrese de conocer nuestra Política de devoluciones en línea, la Política de reembolsos y el Proceso de devoluciones que se indican a continuación.
Política de devoluciones
Nos complace ofrecer a los clientes un crédito en tienda, proporcionado en forma de vale regalo, equivalente al valor del artículo o artículos devueltos para las compras por cambio de opinión. Nos complace ofrecer a los clientes un crédito en tienda, proporcionado en forma de vale regalo, equivalente al valor del artículo o artículos devueltos para las compras por cambio de opinión. La declaración debe cumplir las siguientes condiciones:
- Se recibe en un plazo de 21 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- Los artículos se encuentran en el estado original de compra, es decir, sin estrenar, sin usar, sin lavar y sin daños.
- Todas las etiquetas, adhesivos y embalajes protectores están pegados e intactos.
- El producto está en su embalaje original, sin daños, como la bolsa y la caja de las gafas de sol.
- Se incluye una copia del recibo de compra original, con el número de pedido, nombre del cliente, dirección y fecha del pedido.
Tenga en cuenta que si su devolución no cumple estos criterios, no podremos concederle un crédito en la tienda. En tales casos, el producto le será devuelto a su cargo, y el pago del envío de devolución deberá efectuarse antes de que el artículo salga de nuestros almacenes.
Realice sus compras con cuidado, ya que no ofrecemos reembolsos ni cubrimos los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo se considere defectuoso. No se aceptará la devolución de artículos comprados en rebajas o con descuento a menos que se consideren defectuosos.
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas y no podemos facilitar el cambio de productos en este momento. A continuación encontrará más información sobre nuestro proceso de devolución.
Política de devoluciones
Cada producto se somete a exhaustivos controles de calidad individuales antes de salir de nuestro almacén. Nos esmeramos en enviarlos en embalajes protectores y confiamos su entrega a transportistas fiables. En el raro caso de que un producto se identifique como defectuoso debido a un defecto de fabricación, estamos más que dispuestos a emitir un reembolso por el importe total de la compra. Alternativamente, cuando sea posible, podemos ofrecer un producto de sustitución de acuerdo con nuestra garantía del fabricante de 24 meses.
Los productos defectuosos son aquellos con defectos de material o fabricación que:
- Habría disuadido de su compra si hubiera tenido conocimiento del fallo (considerado un defecto del proceso de fabricación).
- Planteen problemas de seguridad o creen una situación insegura, como piezas rotas o afiladas que puedan causar daños físicos.
- Muestren diferencias significativas con respecto a las imágenes o descripciones facilitadas.
No se concederán reembolsos por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión.
- El producto no se ajusta a lo esperado.
- Pedido accidental de un producto equivocado.
- No me gustó el producto cuando lo recibí.
- No tener ninguna utilidad para el producto.
En caso de que se confirme que los artículos devueltos son defectuosos, también le reembolsaremos los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto para su revisión. Para garantizar la inclusión de este coste en su reembolso, adjunte una copia oficial del recibo de envío en el paquete de devolución. Lamentablemente, si no se facilita este documento durante la devolución, no podremos tramitar los gastos de envío de la devolución como parte del reembolso.
Los reembolsos se limitan al método de pago original o a la tarjeta de crédito utilizada para la compra inicial. Si un artículo se devuelve y nuestro equipo no lo considera defectuoso, no recibirá ningún reembolso, y no se le reembolsarán los gastos asociados a la devolución de los productos para su revisión.
Proceso de devolución
Devolución por cambio de opinión
Si desea iniciar una devolución debido a un cambio de opinión, por favor asegúrese de revisar y comprender nuestra Política de Devoluciones proporcionada anteriormente. Posteriormente, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a la dirección info@analogica-sunglasses.com, exponiendo los motivos de su devolución y especificando si prefiere recibir un crédito en la tienda (en forma de tarjeta regalo) o un producto alternativo. Es esencial tener en cuenta que el coste y la responsabilidad de devolver la mercancía en condiciones satisfactorias recaen en usted. Por favor, absténgase de devolver el producto sin previa comunicación con nuestro Equipo de Atención al Cliente.